Envíos y Devoluciones
FUGAZZI Fragrances (“nosotros” y “nos”) es el operador de (https://fugazzifragrances.com) (“Sitio web”). Al realizar un pedido a través de este Sitio web, aceptas los términos que aparecen a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo, de modo de protegernos mutuamente y definir las expectativas sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento de inventario preciso en nuestro sitio web, pero, de vez en cuando, puede haber una discrepancia en el stock y no podremos completar todos tus artículos en el momento de la compra. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefieres que procesemos un reembolso.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el pago según el peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra.
Este precio será el precio final del coste de envío para el cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
FUGAZZI Fragrances aceptará con gusto devoluciones por cambio de opinión si recibimos una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y estos se
devuelven en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
El envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, quien deberá gestionar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en tienda para una compra futura. Te notificaremos por correo electrónico una vez que esto se haya completado. (FUGAZZI Fragrances) reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
Para pedidos realizados en Estados Unidos y Canadá, se descontará del reembolso una tarifa no reembolsable de 15 $ por gestión de devolución.
Los clientes de EE. UU. pueden usar el portal de devoluciones de Loop para iniciar una devolución https://fugazzi-fragrances-us.loopreturns.com/#/
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web; nuestro equipo te guiará luego en el proceso de devolución de tus productos.
3.2 Devoluciones en garantía
FUGAZZI Fragrances atenderá con gusto cualquier reclamación de garantía válida, siempre que se presente dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.
Se requerirá que los clientes paguen por adelantado el envío de la devolución; sin embargo, te reembolsaremos una vez que la reclamación de garantía sea aprobada.
Tras la recepción de los artículos devueltos para una reclamación de garantía, puedes esperar que FUGAZZI Fragrances procese tu reclamación en un plazo de 7 días.
Una vez confirmada la reclamación de garantía, tendrás la opción de:
(a) reembolso a tu método de pago
(b) reembolso en crédito en tienda
(c) envío de un artículo de reemplazo (si hay stock disponible)
4. Términos de entrega
4.1 Tiempo de tránsito dentro de los Países Bajos
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 1 – 3 days.
4.2 Tiempo de tránsito resto del mundo
Por lo general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 2 – 7 days. Esto varía mucho según el transportista que hayas seleccionado. Podemos ofrecer una estimación más precisa cuando elijas tu transportista durante el pago.
4.3 Tiempo de envío del pedido
Los pedidos realizados antes de las 12 AM – MST (UTC-07) se enviarán el mismo día; de lo contrario, dentro del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en EE. UU. y Canadá se enviarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto los días festivos nacionales, cuando permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
4.5 Envío a apartados postales
FUGAZZI Fragrances enviará a apartados postales únicamente mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos enviar a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos sin stock y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Plazo de entrega excedido
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, contáctanos para que podamos realizar una investigación
4.9 Ubicaciones de entrega
Si un cliente elige enviar un pedido de alto valor a una ubicación en la que no está personalmente disponible para firmar la entrega, como un servicio externo de reenvío de mercancías, un hotel, una oficina de arrendamiento o una sala de correo, el envío se realiza bajo su propio riesgo.
Si el transportista marca el pedido como entregado con éxito en cualquiera de estas ubicaciones, el pedido no será elegible para un envío de reemplazo ni para un reembolso.
Si faltan productos, el cliente debe ponerse en contacto con la administración o el personal de la ubicación de entrega para recibir ayuda.
5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío según las últimas actualizaciones proporcionadas por el transportista.
6. Paquetes dañados durante el tránsito
Si detectas que un paquete está dañado durante el tránsito, si es posible, recházalo al transportista y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado sin que estuvieras presente, contacta con atención al cliente para conocer los siguientes pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea y los departamentos y territorios de ultramar de los Países Bajos pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos locales, aranceles de importación e impuestos gubernamentales que no son responsabilidad de fugazzifragrances.com. Si se aplican estos cargos adicionales, deberán ser asumidos por el Comprador, quien será el único responsable de presentar todas las declaraciones necesarias y realizar todos los pagos requeridos ante las autoridades y organismos pertinentes del país correspondiente.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de reembolsos.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.
9.1 Proceso para paquetes dañados durante el tránsito
Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya completado su investigación sobre la reclamación.
9.2 Proceso para paquetes perdidos durante el tránsito
Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete se ha perdido.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de atención al cliente, contáctanos aquí.