Envíos y Devoluciones UE

FUGAZZI Fragrances (“nosotros” y “nos”) es el operador de (https://fugazzifragrances.com) (“Sitio Web”). Al realizar un pedido a través de este Sitio Web estarás aceptando los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para que ambas partes estén al tanto y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. Aspectos generales

Sujeto a la disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener recuentos de stock precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia en el stock y no podremos cumplir con todos tus artículos en el momento de la compra. En este caso, cumpliremos con los productos disponibles para ti y nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar la reposición del artículo pendiente de reposición o si prefieres que realicemos un reembolso.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra.

Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

FUGAZZI Fragrances aceptará con gusto las devoluciones por cambio de opinión si recibimos la solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y
se devuelva a nosotros en el embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y deberá organizar su propio envío. 

Una vez que se reciban y acepten las devoluciones, se procesará el reembolso en forma de crédito para una compra futura. Te notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico. (FUGAZZI Fragrances) reembolsará el valor de los artículos devueltos pero NO reembolsará el valor de cualquier envío pagado.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web; nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución de tus artículos.

3.2 Devoluciones por garantía

FUGAZZI Fragrances cumplirá con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que el reclamo se presente dentro de los 90 días siguientes a la recepción de los artículos.

Los clientes deberán pagar anticipadamente los gastos de envío de la devolución, pero nosotros los reembolsaremos una vez que el reclamo de garantía sea exitoso.

Una vez que recibamos los artículos devueltos para el reclamo de garantía, puedes esperar que FUGAZZI Fragrances procese tu reclamo de garantía en un plazo de 7 días.

Una vez que el reclamo de garantía sea confirmado, tendrás la opción de:

(a) Reembolso a tu método de pago

(b) Un reembolso en crédito de tienda

(c) Un artículo de reemplazo enviado a ti (si hay stock disponible)

4. Términos de entrega

4.1 Tiempo de tránsito dentro de los Países Bajos

En general, los envíos nacionales tienen un tiempo de tránsito de 1 a 3 días.

4.2 Tiempo de tránsito para el resto del mundo

En general, los pedidos enviados internacionalmente tienen un tiempo de tránsito de 2 a 7 días. Esto varía mucho según el mensajero que hayas seleccionado. Podemos ofrecerte una estimación más específica cuando elijas tu mensajero durante el proceso de compra.

4.3 Tiempo de envío del pedido

Los pedidos realizados antes de las 12 de la medianoche – MST (UTC-07) serán enviados el mismo día; de lo contrario, dentro del siguiente día hábil.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial normal, excepto en los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado.

4.5 Envío a apartados postales

FUGAZZI Fragrances solo enviará pedidos a direcciones de apartados postales utilizando servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajeros a estas ubicaciones.

4.6 Envío a direcciones militares

Podemos enviar pedidos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.

4.7 Artículos sin stock

Si un artículo no tiene stock, cancelaremos y reembolsaremos los artículos sin stock y enviaremos el resto del pedido.

4.8 Plazo de entrega superado

Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, contacta con nosotros para que podamos realizar una investigación

4.9 Ubicaciones de entrega

Si un cliente elige enviar un pedido de alto valor a una ubicación donde no está disponible personalmente para firmar la entrega, como un servicio de reenvío de carga de terceros, un hotel, una oficina de alquiler o una sala de correos, el envío se realiza bajo el propio riesgo del cliente.
Si el mensajero marca el pedido como entregado correctamente en cualquiera de estas ubicaciones, el pedido no será elegible para un envío de reemplazo o un reembolso.
Si faltan artículos, el cliente debe contactar con la dirección o el personal de la ubicación de entrega para obtener asistencia.

5. Notificaciones de seguimiento

Una vez que el pedido sea enviado, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío según las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de envíos.

6. Paquetes dañados durante el tránsito

Si encuentras que un paquete está dañado durante el tránsito, si es posible, rechaza el paquete del mensajero y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado cuando no estabas presente, contacta con el servicio de atención al cliente para conocer los siguientes pasos.

7. Aranceles e impuestos

7.1 Impuesto sobre ventas

El impuesto sobre ventas ya se ha aplicado al precio de los artículos tal como se muestra en el sitio web

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea y los departamentos y territorios de ultramar de los Países Bajos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos locales, aranceles de importación e impuestos gubernamentales que no son responsabilidad de fugazzifragrances.com. Si tales cargos adicionales son aplicables, deberán ser asumidos por el Comprador, que será el único responsable de presentar todas las declaraciones necesarias y realizar todos los pagos necesarios a las autoridades y organismos correspondientes del país interesado.

8. Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. Si un pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de reembolsos.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daño hasta el valor indicado por el mensajero.

9.1 Proceso para paquetes dañados durante el tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso para paquetes perdidos durante el tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y declarado que el paquete se ha perdido.

10. Servicio al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, contacta con nosotros aquí.