Livraison et retours

FUGAZZI Fragrances (« nous ») est l'exploitant de (https://fugazzifragrances.com) (« Site Web »). En passant une commande sur ce Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont proposées pour que les deux parties soient informées et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des inventaires exacts sur notre site web, mais de temps à autre, il peut y avoir une divergence de stock et nous ne pourrons pas honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous expédierons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en commande, ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais de port

Les frais de port sont calculés lors de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais de port est prélevé lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais de port pour le client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d'avis

FUGAZZI Fragrances acceptera volontiers les retours pour changement d'avis si une demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et sont
nous sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client et celui-ci doit organiser lui-même l'expédition. 

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués sous forme d'avoir pour un achat futur, ou remboursés selon le mode de paiement initial. Nous vous enverrons un email pour vous informer une fois cela terminé. (FUGAZZI Fragrances) remboursera la valeur des marchandises retournées mais NE remboursera PAS les frais de port payés.

Pour les commandes passées aux États-Unis et au Canada, des frais de traitement de retour non remboursables de 15 $ seront déduits du remboursement.

Les clients américains peuvent utiliser le portail de retours Loop pour initier un retour https://fugazzi-fragrances-us.loopreturns.com/#/

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web ; notre équipe vous guidera ensuite dans le processus de retour de vos marchandises.

3.2 Retours sous garantie

FUGAZZI Fragrances honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition que la réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons dès que la réclamation de garantie sera traitée avec succès.

Dès réception des articles retournés pour une réclamation de garantie, vous pouvez compter sur FUGAZZI Fragrances pour traiter votre réclamation dans les 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement sous forme d'avoir en magasin

(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit aux Pays-Bas

En général, les expéditions domestiques transitent pendant 1 à 3 jours.

4.2 Délai de transit pour le reste du monde

En général, les commandes expédiées à l'international transitent pendant 2 à 7 jours. Cela varie considérablement selon le transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors de la commande.

4.3 Délai d'envoi de la commande

Les commandes passées avant 12 heures (MST, UTC-07) seront expédiées le même jour, sinon, le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées aux États-Unis et au Canada seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les horaires d'ouverture standard, sauf les jours fériés nationaux, jours où l'entrepôt est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour réduire au maximum les retards d'expédition.

4.4 Modification de l'adresse de livraison

Pour les demandes de modification de l'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

4.5 Expédition vers une boîte postale

FUGAZZI Fragrances expédiera uniquement vers les adresses de boîte postale via les services postaux. Nous ne pouvons pas proposer de services de transporteur vers ces emplacements.

4.6 Expédition vers une adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas proposer ce service avec des transporteurs.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête

4.9 Lieux de livraison

Si un client choisit d'expédier une commande de grande valeur vers un endroit où il n'est pas personnellement disponible pour signer la livraison, comme un service de transit de marchandises tiers, un hôtel, un bureau de location ou un courrier, l'expédition est effectuée aux risques et périls du client.
Si le transporteur marque la commande comme livrée avec succès à l'un de ces endroits, la commande ne sera pas éligible pour un remplacement de livraison ou un remboursement.
Si des marchandises sont manquantes, le client doit contacter la direction ou le personnel du lieu de livraison pour obtenir de l'aide.

5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi permettant de suivre l'avancement de leur livraison à partir des dernières mises à jour fournies par le transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site web

7.2 Droits et taxes d'importation

Les commandes expédiées vers des pays hors Union européenne et les départements et territoires d'outre-mer néerlandais peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes locales, des droits d'importation et des taxes gouvernementales qui ne sont pas la responsabilité de fugazzifragrances.com. Si de tels frais supplémentaires s'appliquent, ils doivent être à la charge de l'Acheteur, qui sera seul responsable de déposer toutes les déclarations nécessaires et de procéder à tous les paiements nécessaires auprès des autorités et organismes compétents du pays concerné.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter des annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour un colis endommagé en transit

Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour un colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous contacter ici.